Gyakori kérdések

Általános

Mi az az e-carsharing?

Az autóbérlés gyors és rugalmas formája. Olyan, mintha saját autód lenne, azonban a fenntartás, tulajdonlás költségeivel nem kell foglalkoznod. A GreenGo egy újszerű, hazai fejlesztés, amely külföldi példákból inspirálódott. Az autókat egy okostelefonnal (iOS vagy Android), percalapú elszámolás mellett bérelheted és a szolgáltatási területen belül bárhol lezárhatod.

Miért elektromos autókkal?

Szívügyünk az élhető Belváros, ezért szeretnénk a GreenGoval jó példát szolgáltatva népszerűsíteni az elektromos autózást. A praktikus felhasználás mellett a környezettudatosság és a zöldebb jövő is fontos számunkra, ezért bízunk abban, hogy autóink többek lesznek egyszerű közlekedési eszköznél.

Miben különbözik a GreenGo egy autókölcsönzőtől?

A GreenGo szinte mindenben eltér a hagyományos autókölcsönzéstől:

  • Percalapú bérlés
  • Okostelefonnal bérelhető autók
  • Minden folyamat online intézhető – a szerződéskötés is 
  • Szolgáltatási területen belül bárhol elérhető – nincs konkrét telephely ahol felveszed, leteszed az autót

Hogyan regisztrálhatok?

Regisztrálni az applikációban tudsz, de itt a weboldalon is el tudod kezdeni a regisztrációt, amihez egy évnél idősebb jogosítványra és egy személyazonosító okmányra van szükség. Miután megadtál minden kért adatot, tölts fel az appban egy-egy fényképet jogosítványod mindkét oldaláról, majd magadról is egyet. Sikeres feltöltés után pillanatokon belül, de legfeljebb 4 munkanapon belül ellenőrizzük adataidat, és amennyiben minden rendben van, aktiválunk, és már greengózhatsz is. Az aktiválásról emailben értesítünk. Ha valamiért elakadnál regisztrálás közben, írj nekünk az ugyfelszolgalat@greengo.com címre, és segítünk.

Van lehetőség cégként regisztrálni?

Természetesen van. Ha havi 50 ezer Ft-nál kevesebbet tervezel költeni greengózásra, akkor a magánszemélyekhez hasonló feltételekkel veheted igénybe szolgáltatásunkat: Green Plus és Green díjcsomag, napi számlázás és bankkártyás fizetése. Ha sok felhasználód van, ennél többet költenél, havi elszámolást szeretnél átutalással, akkor írj a business@greengo.com emailcímre. Fontos, hogy a felhasználóknak magánszemélyként is regisztrálniuk kell, de a regisztrációs díjat a cég átvállalhatja és jóváírjuk a díjcsomagban, ami teljes mértékben leautózható!

Ki használhatja?

Ahogy a szlogenünk is szól: Enyém, Tiéd, Miénk! A regisztráció egyetlen feltétele, hogy legalább egy éves, érvényes jogosítvánnyal, személyi igazolvánnyal vagy útlevéllel és bankkártyával rendelkezz.

Hogyan fizethetek?

A szolgáltatás díjai mindig a nap befejeztével kerülnek terhelésre, és erről e-számlát kapsz. A számlákat a regisztráció során megadott bankkártyádra automatikusan terheljük.

Mi az a szolgáltatási terület és hol láthatom a határait?

A GreenGokat az úgynevezett szolgáltatási területen belül találod, amit az applikációban egy zöld terület jelez. Ezen belül tudod elindítani és lezárni a bérlésed. A zónát a bérlésed során elhagyhatod, de ott csak parkolni tudsz a GreenGoval, a bérlés zárásához vissza kell jönnöd a zónába.

Hol és hogyan találok szabad autókat?

A weboldalon vagy a GreenGo applikációban interaktív térképünk segítségével láthatod az aktuálisan elérhető autóinkat. Az egyszerűen kezelhető felületen nem csak a szabad járművek számáról és pontos helyéről kaphatsz felvilágosítást, hanem azok töltöttségét is láthatod. Az appban a bal oldali óra ikonra kattintva le is foglalhatod őket, a jobb oldali lakat ikonnal pedig bérlést tudsz indítani.

Használat

Hogyan működik a foglalás? Hány percig ingyenes? Hogyan tudom meghosszabbítani és mennyiért?

Egy kiválasztott GreenGot a bal oldali óra ikonra kattintva tudsz lefoglalni. Az első 15 perc ingyenes. Ha látod, hogy nem érsz oda időben, foglalási percdíjért tudsz hosszabbítani, összesen további 11×15, azaz 165 percig. De akár egyszerre is lefoglalhatod a maximális 180 percre az autót, fizetni pedig csak az első 15 perc utáni, ténylegesen foglalásra fordított percekért fogsz.
Figyelj rá, hogy ha lejár vagy lemondod a foglalásod, akkor a következő 4 órában csak úgy tudsz foglalni, ha már az első perctől foglalási díjat fizetsz érte.

Nem találom a keresett autót, mit tegyek?

Az autók helyzetét mutató GPS koordináták a házak között nem mindig pontosak, ezért lehet, hogy a keresett GreenGo 30-50 m-rel arrébb vár rád. Ha egyáltalán nem találod, akkor hívj fel minket a +36 1 999 6469 számon és bekapcsoljuk a vészvillogót, dudát, hogy könnyebben megtaláld.

Nem tudom hogy indul az autó, mit tegyek?

Az autók indítása és leállítása START/STOP gombbal történik, amit a sebességváltó előtt találsz. Győződj meg róla, hogy a sebességváltó P állásban van, majd a féket folyamatosan nyomva tartva nyomd meg a START/STOP gombot. Amint megjelenik a Ready felirat, már indulhatsz is!

Mire jó és hogyan tudom használni a radar funkciót?

A radarral értesítést kérhetsz, ha egy általad meghatározott területen belül feltűnne egy szabad GreenGo. Az appban, a térképen alul, a baloldali kör alakú ikonra kattintva kijelölhetsz egy legfeljebb 600 m sugarú kört, amin belül ha az általad megadott időintervallumban feltűnik egy szabad autó, értesítést küldünk neked. Ha beállítottad a sétatávolságot, a kezdő időpontot, az időtartamot és a várt GreenGo minimális töltöttségi szintjét, nincs más dolgod, mint várni az értesítésünket.

Hol találok segítséget vagy leírást az első használat megkönnyítéséhez?

Az applikációban a Súgó, illetve a weboldalunkon a Használat menüpontban találsz sok fontos információt a legfontosabb lépésekről az indulással, parkolással, bérlés lezárásával kapcsolatban. Emellett a bérlés indításakor, miután kinyílt a GreenGo, és már a belső értékelésen is túl vagy, megjelenik egy súgó, ami végigvezet az indítás lépésein. Ha mégis elakadnál, hívj bennünket bátran a 24 órában elérhető +36 1 999 6469 telefonszámon.

Hogyan tudok bérlést indítani?

Az app térképén válaszd ki az autót, amit bérelni szeretnél. Ha nem akarod, hogy más elvigye előled a GreenGot, akkor érdemes lefoglalnod a bal oldali óra ikonra kattintva. Az első 15 perc foglalás ingyenes (a foglalásról és a foglalás hosszabbításról részletesebben: Hogyan működik a foglalás? Hány percig ingyenes? Hogyan tudom meghosszabbítani és mennyiért?) Miután az autóhoz értél, kattints a lakat ikonra, és add meg az 4 számjegyű PIN-kódodat (ha engedélyezed a biometrikus azonosítást, akkor legközelebb már ujjlenyomattal vagy face ID-val is indíthatod a bérlést). Ezután tudod értékelni az autó külsejét (a fényképezés fontosságáról részletesebben: Miért fontos a fotózás a bérlés során?), majd, ha engedélyezted a telefonodon a helymeghatározást, az autó magától kinyílik. Értékeld az autó belső állapotát, és már indulhatsz is. Ne aggódj, a bérléssel kapcsolatos lépéseken az applikáció könnyedén átsegít, illetve a Súgó/Jármű indítása menüpontban találsz infókat.

Miért fontos a fotózás a bérlés során?

Bérlésed elején és végén is fényképet kell készítened a GreenGoról az applikáción keresztül. Ez nagyon fontos lépés, hiszen ezekkel a képekkel tudod igazolni, hogy milyen állapotban bérelted ki és milyenben zártad le az autót.Ha elmulasztod a fényképezést, azzal azt kockáztatod, hogy egy esetleges sérülés javítási költségét vagy az autó takarítását neked kell majd állnod.
A bérlés indításkor, ha sérülést találnál a GreenGon mindenképp fotózd le azt az applikáción keresztül, hogy tudjuk, a sérülés már az autó nyitása előtt is megvolt. Ha nem készítesz fényképet, azzal azt jelezd felénk, hogy a GreenGo a bérlésed elején sérülésmentes állapotban volt.
A következő lépésben lehetőséged van az autó belső állapotát is értékelni, ha oda nem való dolgokat találnál a GreenGoban (kosz, szemét, állatszőr).

Bérlésed zárásánál –a lezárást követő 5 percen belül - kötelezően készíts legalább 4 fotót az applikáció segítségével, amik jól láthatóan mutatják a GreenGo mind a négy oldalának állapotát és az autó forgalmi rendszámát is. Különösképpen figyelj arra, hogy a készített képek az autó megfelelő használatának és sérülésmentességének igazolására alkalmasak legyenek. Ezzel az autó bérlés végi állapotát rögzíted, és bizonyítod, hogy az esetlegesen ezután keletkező sérülések nem a te bérlésed alatt keletkeztek. Ha ezt elmulasztod, 30 000 Ft-os kötbért szabunk ki rád. (Általános Szerződési Feltételek itt) Az autó külső értékelésével töltött idő természetesen nem része a bérlésednek, ezeket a perceket nem számlázzuk ki neked.  A fotózáshoz minden hasznos és fontos tudnivalót itt találsz.

Indításkor hiába nyomom a START/STOP gombot, az autó nem indul. Mit tegyek?

A váltó legyen P állásban és a féket nyomva tartva, nyomd meg a START/STOP gombot 2 másodpercig, ekkor bekapcsol a motor. Amint a műszerfalon megjelenik a Ready felirat, már indulhatsz is! Motorhangot ne várj, ez elektromos autó!
Ha valamiért nem sikerül, hívd az ügyfélszolgálatunkat a +36 1 999 6469 számon!

Mit tegyek, ha meg kell állnom valahol (pl. bevásárlás, tárgyalás) és utána tovább szeretném használni az autót?

Ha tudod, hogy csak rövid időre állnál meg és folytatnád az utadat, érdemes a parkolás funkciót választanod. Ilyenkor a menetdíjhoz képest kedvezőbb percdíjért tudod parkoltatni az autót. Ehhez a következőket kell tenned:

  • legyen behúzva a kézifék
  • a váltó P módban álljon
  • legyen lekapcsolva a világítás
  • az applikációban nyomd meg a P gombot

A telefonos applikációban push üzenetet fogsz kapni a parkolás elindulásáról, ezért ezt a lehetőséget mindenképp engedélyezd. A parkolás állapotát az applikáción keresztül tudod nyomon követni.

Hol és hogyan fejezhetem be az utam?

A GreenGokat Magyarország területén bárhova elviheted. Minden autón van Pest megyei autópálya matrica, amennyiben ennél távolabb greengóznál autópályán, a szükséges matricát neked kell beszerezned. Ne feledd, hogy bérlésedet csak a szolgáltatási területen belül, közterületen, szabályosan parkolva tudod lezárni. A fenti szabály alól kivételt jelentenek az ÁSZF- ünk 2.13. pontja szerinti magánterületek (Lezárásra Alkalmas Magánüzemeltetésű Parkolók), így a reptéri transzferzónánkban és a margitszigeti parkolóban is lezárhatod a bérlésedet. Figyelj rá, hogy csak olyan helyen hagyhatod az autót, ahol a következő 7 napban szabályosan lehet parkolni, és legalább 9% töltöttséget is hagyj a GreenGoban - az applikáció szerint. Amíg nem zárod le a bérlésed, addig fizetned kell a szolgáltatás percdíjait. A bérlésed alatt levő autó töltöttsége mindig a te felelősséged, ha a tervezett utadra nem elég a kiválasztott autó, inkább keress egy másikat, ami már megfelelő töltöttségű. Ha utad végével szeretnél bónusz perceket szerezni, arról részletesebben a Hogyan tudok bónusz perceket szerezni? pontban olvashatsz.

Hogyan tudok GreenGoval a repülőtérre menni?

Keresd az applikációban a reptér ikont, kattints rá és a navigációs gombbal könnyen megtalálod a helyszínt. A parkolóban kövesd a GreenGo táblákat a dedikált GreenGo töltő- és parkolóhelyekhez, majd kérjük tolatva állj be, hogy könnyebb legyen a töltőkre csatlakoztatni az autót. Ha töltőre dugod GreenGodat, mindenképp megköszönjük, sőt ha 30% alatti a töltöttsége, akkor 10 bónuszpercet is adunk neked. A parkolóból gyaloglás nélkül, közvetlen transzferrel eljutattunk a terminál bejáratához. Ehhez csak mutasd be az épp lezárult bérlésedet a parkoló recepcióján – app Szerződéseim/Bérléseim menüjében a Bérléseim gombra kattintva. A parkolótól 5 perc az út a terminálig, de forgalomtól függően jobb, ha 15-20 perccel számolsz - jobb előbb érkezni, mint lekésni. A transzferért a helyszínen természetesen nem kell fizetned!
További részleteket és a reptéri díjszabást itt találod.

Hogyan tudok a reptérről hazagreengózni?

A reptér ikonra kattintva vagy az applikáció Kapcsolat menüpontjában megtalálod a GreenGo reptéri transzferéhez a telefonszámot. Ezt a számot hívd, ha 10 percre vagy a terminál kijáratától – tapasztalataink szerint, amikor elhagyod a feladott poggyászkiadó futószalagokat. Nagy forgalom esetén 15-20 perc is lehet, hogy kiérjen a busz a terminálra. Foglalj le egy GreenGot a reptéri parkolóban várakozók közül és a kiérkező sofőrnek mutasd be a telefonodon az érvényes foglalásod – ez lesz a jegyed a parkolóig vezető útra. A transzferért a helyszínen természetesen nem kell fizetned!
További részleteket és a reptéri díjszabást itt találod.

Hogyan működnek a GreenGo töltőállomások?

A térképen egy GreenGo töltőállomásra kattintva láthatod a szabad töltőhelyek számát, illetve, hogy hány elérhető GreenGo parkol ott éppen. Kattints a töltő adatlapján a navigációs nyílra, hogy biztosan megtaláld a helyszínt.
Lemerült autót hoztál tölteni? Ne aggódj, ha még sosem töltöttél korábban elektromos autót, a megjelenő súgó lépésről lépésre végigvezet a töltésindítás folyamatán. Ha van szabad hely, akkor az állomás részleteire kattintva tudod a töltést elindítani. Nyisd ki az autón a töltő nyílás fedelét és húzd ki a felső, nagyobb műanyag kupakot. Ha nem akar kijönni,a bal első ajtó karfáján lévő központi zár nyitása gombot nyomd meg (nyitott lakat gomb). Az appban nyomd meg a Töltésindítás gombot, hogy ki tudd húzni a kábelt a töltőoszlopból, majd dugd be az autóba. Ez minden. Ha még greengóznál, parkoltasd a kocsit, ha végeztél, zárd le a bérlésed. Töltöttségi szinttől függetlenül bármilyen GreenGot tölthetsz itt, de ha 30% alatti autót raksz töltőre, és úgy zárod a bérlésedet, akkor 10 bónusz perccel jutalmazzuk a segítségedet.
Egy töltőn lévő autót bérelnél ki? A töltőállomás ikonján látható szám elárulja, hány elérhető GreenGo van éppen a töltőn. Az állomás részleteire kattintva láthatod a szabad, de még töltés alatt lévő GreenGokat. Az elérhetőket ki is tudod bérelni. Bérlés indításkor, amikor kinyílik az autó, húzd ki a kábelt, majd dugd vissza a töltőn a helyére. Ezután tudod a GreenGo belsejét értékelni. A bérlés indítása során megjelenik egy súgó is, ami végigvezet ezen a folyamaton.

Mi a teendő, ha elakadok egy GreenGoval?

Ha problémád akad a bérléseddel - nem tudod elindítani az autót, nem tudod lezárni vagy nem állt át parkolásba - keresd telefonos ügyfélszolgálatunkat a nap 24 órájában a +36 1 999 6469 számon, munkatársaink készséggel segítenek neked!

Nem sikerül lezárnom a bérlést, mit tegyek?

Az applikáció push üzenetet fog küldeni a hiba okával, de a következőkre kell odafigyelned:

  • legyél a szolgáltatási területen belül
  • START/STOP gomb segítségével állítsd le az autót
  • legyen behúzva a kézifék
  • a váltó P módban álljon
  • legyen lekapcsolva a világítás
  • az ablakok legyenek felhúzva.

Ha ezek mind rendben vannak és mégsem sikerül lezárnod a bérlést, hívd az ügyfélszolgálatunkat a +36 1 999 6469 számon és munkatársaink készséggel segítenek neked!

Mi a teendő baleset esetén?

Reméljük, nem fog ilyen történni, de ha mégis:

  • hívj rendőrt! Ha történt személyi sérülés, akkor mentőt is
  • hívd telefonos ügyfélszolgálatunkat a +36 1 999 6469 számon, és kimegyünk a helyszínre segíteni neked!
  • az applikáció Baleset jelentése gombra kattintva tölts fel fényképeket a keletkezett sérülésekről
  • ne állj el az autóval, mert lehet, hogy emiatt nem tudják majd megállapítani a baleset felelősét!

Ha te voltál a baleset okozója és elismered a felelősséged, akkor elegendő csak minket hívni, hogy segítsünk és átvegyük tőled az autót!

Az általam bérelt GreenGot nekem is kell vezetnem?

Igen, a regisztráció hozzád van kötve, így neked kell vezetni a bérelt autót, másnak nem adhatod át a kormányt. Amennyiben ez mégis megtörténne az az ÁSZF-ünk szerint büntetést von maga után.

Szállíthatok-e állatot az autókban?

Arra kérünk, hogy kedvencedet ne GreenGoval szállítsd, mivel az autókat közösen használjuk, és másokat ez, például allergia miatt zavarhat. Ha soron kívüli takarításra kell vinnünk az autót, annak költségeit továbbterheljük. Emiatt kérünk is arra, hogy a bérlésed indításakor győződj meg arról, hogy az autó tiszta-e, és amennyiben koszosnak találod, jelezd felénk az applikáción keresztül írásban és fényképekkel.

Lehet-e enni, inni vagy dohányozni az autókban?

Arra kérünk, hogy az evés-ivást és a dohányzást mellőzd a GreenGokban, mivel az autókat közösen használjuk, és másokat ez zavarhat. Ha soron kívüli takarításra kell vinnünk az autót, annak költségeit továbbterheljük. Emiatt kérünk is arra, hogy a bérlésed indításakor győződj meg arról, hogy az autó tiszta-e, és amennyiben koszosnak találod, jelezd felénk az applikáción keresztül írásban és fényképekkel.

Mennyi a maximális bérlési idő?

Egy GreenGot legfeljebb 72 órára bérelhetsz ki. Ebbe a 72 órába a menetidő mellett a parkolás ideje is beleszámít, viszont a foglalás és a foglalás hosszabbítások ideje nem. Hosszabb bérlés esetén egy 24 órás időszakra, a vezetést, a parkolást és a foglalás hosszabbítást összesítve Green Plus díjcsomagban a VW e-up! [18 kWh] esetében 9 990 Ft-ot, a nagyobb hatótávú VW e-up! [36 kWh] és Skoda Citigo e iV [36 kWh] esetében 11 490 Ft-ot, Green díjcsomagban pedig VW e-up! [18 kWh] esetén 12 490 Ft-ot, VW e-up! [36 kWh] és Skoda Citigo e iV [36 kWh] autók esetén 13 990 Ft-ot számlázunk ki neked, amennyiben egy autót viszel magaddal. (További részletek: Mi az a napidíj?)

Hol használhatom a GreenGot? Akár Budapesten kívül is?

A GreenGoval bárhová elutazhatsz az országon belül, de minden autó csak Pest megyei autópálya matricával rendelkezik, ezért a többi útszakaszra neked kell biztosítanod a pályamatricákat. Ha hosszabb távot tervezel menni, akkor vedd figyelembe az autó töltöttségét. Figyelj arra, hogy legyen annyi töltés az autóban, hogy visszaérj a szolgáltatási területre, mert csak ezen belül tudod lezárni a bérlésedet! Ügyelj rá, hogy legalább 9% töltöttséget hagyj a GreenGoban az applikáció szerint. Ha utad végével szeretnél bónusz perceket szerezni, arról részletesebben a Hogyan tudok bónuszperceket szerezni? pontban olvashatsz.

Mi az a napidíj?

24 órán belül egy bérlésedre az aktuális díjcsomagod függvényében az alábbi díjakat számlázunk ki neked abban az esetben, ha a bérlés során végig ugyanazt az autót használod. Ebbe beletartozik a vezetés, parkolás és a foglalás hosszabbítás díja is. 
Green Plus díjcsomagban: VW e-up! [18 kWh] esetén legfeljebb 9 990 Ft-ot, VW e-up! [36 kWh] és Skoda Citigo e iV [36 kWh] autók esetén legfeljebb 11 490 Ft-ot.
Green díjcsomagban: VW e-up! [18 kWh] esetén legfeljebb 12 490 Ft-ot, W e-up! [36 kWh] és Skoda Citigo e iV [36 kWh] esetében legfeljebb 13 990 Ft-ot.

Hány km-t tudok megtenni egy teljesen feltöltött GreenGoval?

A térképen egy GreenGot kiválasztva láthatod, hogy mennyire van feltöltve, és hány km-t tudsz megtenni vele. Egy VW e-Uppal akár 110 km-t, Škoda Citigoval pedig 230 km-t is meg lehet tenni. Azonban ezt a távot jelentősen befolyásolja a fűtés és a klíma használata, a domborzati viszonyok, a te és a korábbi bérlők vezetési stílusa, hogy B fokozatban, ECO vagy ECO+ módban használod-e az autót.
Figyelj arra, hogy a bérlésed végén, az applikáció szerint legalább 9% töltöttséget hagyj az autóban, hogy el tudjuk vinni tölteni a GreenGot. A bérlésed alatt álló autó töltöttsége mindig a te felelősséged, ha a tervezett utadra nem elég a kiválasztott autó, inkább keress egy másikat, ami már megfelelő töltöttségű.

Haladhatok-e a GreenGoval a buszsávban?

Nem. A mi autóink sem kivételek a KRESZ szabályai alól, így a buszsávot GreenGoval nem használhatod.

Hogyan tudok a margitszigeti parkolóban bérlést lezárni vagy indítani?

A margitszigeti nyilvános parkolóban zöld rendszámos autóként ingyenes a parkolás. Ügyelj rá, hogy a behajtásnál kapott jegyet hagyd a kocsiban, hogy a következő bérlő gond nélkül ki tudjon hajtani.
Amennyiben a parkolóban vennéd fel a GreenGot, és nincs a parkolójegy az autóban, a parkolóőröknek jelezd, hogy zöld rendszámos autóval vagy, majd az autó forgalmi engedélyének és a jogosítványod bemutatása után kihajthatsz. Ha mégis problémád adódna a kijutással, hívd az ügyfélszolgálatunkat a +36 1 999 6469 számon.

A budai várnegyedben a Dísz téri parkolóban le tudom zárni a bérlésemet?

Igen, a Dísz téren található parkoló a szolgáltatási területünk része, így ott a szokásos módon parkolhatsz vagy zárhatod a bérlésed. Azonban a sorompókon áthaladva, a vár belső része a zöld rendszámos autóknak is fizetős, így ott nincs lehetőséged bérlést zárni, csak parkolni. Amennyiben 30 percnél többet tartózkodsz bent, azt kihajtáskor rendezned kell.

Nekem kell feltöltenem az autót?

A GreenGok töltéséről mi gondoskodunk, neked nem kell. De ha van kedved tölteni, akkor azt megköszönjük, és még bónusz perceket is adunk érte cserébe. (A részletekért olvasd el a Hogyan működnek a GreenGo töltőállomások? részt.)
Neked csak arra kell figyelned, hogy az utad végén az applikáció adatai szerint maradjon legalább 9% töltöttség az autóban. Ha a tervezett utad teljesítésére várhatóan nem lesz elég a kiválasztott autó, akkor inkább keress egy másikat, ami már megfelelő töltöttségű.

Egyéb

Mik azok a bónuszpercek és hogyan működik a felhasználásuk?

Különböző promóciók keretében lehetőséged van leautózható bónuszperceket gyűjteni, amelyeket menetidőre és/vagy parkolási percekre tudsz beváltani. A bérlésed végén megjelenő összesítő ablakban a csúszka segítségével tudod beállítani, hogy az adott bérléshez hány bónuszpercet szeretnél felhasználni.
A promóciókról, kedvezményekről és akciókról a legkönnyebben úgy értesülhetsz, ha az applikációban engedélyezed, hogy emailben értesíthessünk az ilyen időszakokról. Ezt az applikáció Adataim/Feliratkozás marketing ajánlatokra, hírlevélre menüpontjában tudod beállítani.

Hogyan tudok bónuszperceket szerezni?

Legkönnyebben vagy ismerős meghívásával szerezhetsz bónuszperceket az applikáció Ajánld ismerőseidnek menüpontjában, vagy pedig akkor, ha egy GreenGo töltőre felteszel egy lemerült autót. Ajánlással a meghívottad és te is 30 perc bónuszt kaptok. Fontos, hogy meghívottad számára a sikeres regisztráció esetén, számodra pedig az ő első bérlése után írjuk jóvá a bónuszperceidet. A töltésért 10 bónuszperc jár. (A töltésért járó bónusz percekről részletesebben: Hogyan működnek a GreenGo töltőállomások?). Figyelj arra, hogy a bónuszpercek megszerzésétől számított 1 hónap áll rendelkezésedre felhasználni őket. A még felhasználható bónuszperceidet az appban, a menü tetején látod és azt is, hogy mennyi jár le az adott hónapban.

Mik azok az apró kék zónák a szolgáltatási terület körül?

Ezek a kedvezményes parkoló zónáink. Ha itt parkoltatod a GreenGot, akkor a normál parkolási díjakhoz képest sokkal kedvezőbb tarifával számolhatsz. Green Plus díjcsomag esetén ez 5 Ft/perc, Green díjcsomagnál pedig 8 Ft/perc. Néhány ilyen zóna elég messze van a szolgáltatási területtől, úgyhogy a töltöttségre mindig figyelj. Ha nem akarsz útközben tölteni, akkor olyan autót válassz az utadhoz, amivel vissza is tudsz érni a zónába, hiszen a kék területeken bérlést zárni nem lehet!
A zónákon belül is kérjük, figyelj a szabályos parkolásra.

Jelenlegi kedvezményes parkoló zónáink:

  • Alcsútdoboz – Arborétum
  • Biatorbágy – Premier Outlet
  • Budakalász – Lupa-tó
  • Budakalász – Omszki-tó, Auchan
  • Budakeszi – Vadaspark
  • Budaörs – Gazdapiac
  • Budaörs – IKEA, Mömax, Auchan, Decathlon
  • Budaörs – Metro
  • Budaörs – Obi
  • Budaörs – Tesco, XXXLutz, Intersport, Praktiker
  • Budapest – Aquaworld
  • Budapest – Csepel-sziget - Kolonics György sétány
  • Budapest – Csepel-sziget - piac, Rákóczi kert
  • Budapest – Csepel-sziget - strandfürdő
  • Budapest – Csillaghegyi strandfürdő
  • Budapest – Hármashatár-hegy
  • Budapest – Hűvösvölgyi Nagyrét
  • Budapest – IKEA, Auchan Soroksár
  • Budapest – Kamaraerdő
  • Budapest – Külkerpark
  • Budapest – Naplás-tó
  • Budapest – Népsziget
  • Budapest – Normafa
  • Budapest – Obi Soroksári
  • Budapest – Paskál Fürdő
  • Budapest – Savoya Park
  • Budapest – Campona, Tropicarium
  • Budapest – Zugligeti Libegő
  • Dunakeszi – Auchan, Bauhaus
  • Dunakeszi – Strand
  • Dunavarsány – Rukkel-tó
  • Etyek - Etyeki Kúria
  • Gödöllő – Királyi Kastély
  • Gödöllő – Repülőtér
  • Gyömrő – Tófürdő
  • Martonvásár – Brunszvik kastély
  • Mogyoród – Aquapark
  • Pilisborosjenő - Kevélyhegyi tanösvény
  • Piliscsaba - Nagy-Kopasz-hegy
  • Pilismarót - Maróti Kiskert
  • Pilisszentiván-Jági tanösvény
  • Pilisszentkereszt – Dobogókő
  • Pilisszentlászló - Hegytető, Spartacus-ösvény - Apát-kúti-völgy
  • Ráckeve – Belváros
  • Solymár – Vár
  • Szentendre – Óváros, Dunakorzó
  • Szentendre – Skanzen
  • Vác – Duna-part
  • Vácrátót – Botanikus kert
  • Veresegyház – Medvefarm
  • Visegrád – Füvészkert
  • Visegrád – Vár

Hogyan tudok GreenGo csomagot vásárolni?

Az app GreenGo Csomagom menüpontjára kattintva láthatod csomagod még felhasználható értékét és lejáratát, illetve itt tudsz további GreenGo csomagot is vásárolni. A nagyobb összegű csomaghoz nagyobb kedvezményt kapsz, és hosszabb ideig is használhatod fel őket.
GreenGo csomagodból tudod csökkenteni a menetdíjad, illetve a parkolásra és foglalás hosszabbításra fordított perceid díját. Csomagod felhasználása automatikusan történik. Ügyelj rá, hogy a felhasználási idő alatt leautózd az összeget, mivel a fel nem használt rész lejáratát meghosszabbítani vagy pénzre váltani nem tudjuk.

Kötelező GreenGo csomagot vásárolnom?

Nem. Ha tudod, hogy sokat fogsz greengózni és fel fogod használni, akkor megéri, mert nagyobb összeget írunk jóvá, mint amennyit vásárolsz. Ha nem szeretnél élni a kedvezménnyel, akkor nincs teendőd, hiszen GreenGo csomag nélkül is a díjcsomagodnak megfelelő percdíjakért greengózhatsz.

Mi a teendő, ha az autó állapota miatt nem szeretném vagy nem tudom azt vezetni (pl. koszos, megrongálódott, defektes)?

Ilyen esetben megkérünk, hogy ezt mindenképpen jelezd az applikáción keresztül, illetve hívd az ügyfélszolgálatunkat a +36 1 999 6469 számon, hogy mihamarabb intézkedhessünk és korrigálhassuk a bérlésedet.

Milyen biztosítás van az autókon?

Minden GreenGo rendelkezik CASCO-val és kötelező gépjármű-felelősségbiztosítással is. Abban az esetben, ha az autóban keletkezett kárt te okoztad, akkor az adminisztrációs díjak mellett ki kell fizetned a CASCO önrészt. Az önrész mértéke üvegkár esetén 20%, egyéb kár esetén pedig a következőképpen alakul:

  • 100.000 Ft kárig az önrész a kár teljes összege
  • 1.000.000 Ft-ig az önrész 100.000 Ft
  • 1.000.000 Ft felett pedig a kár 10%-a.

Honnan tudom, hogy mennyit fizettem egy greengózásért és mikor kapom meg a számlát a bérlésemről?

A bérlések lezárása után egy bérlési összesítőt küldünk. Ebben szerepelnek a bérlésed adatai, azaz hogy honnan hova utaztál, hány percig vezettél, mennyit parkoltál, hány bónusz percet váltottál be, és mennyi foglalás hosszabbításod volt.
FONTOS: ebben az értesítésben nem szerepelnek az esetleges kedvezmények, napidíjak vagy korrekciók. Azt, hogy mennyibe került ténylegesen a bérlésed, a másnap emailben elküldött számlád tartalmazza.

Miért vontak le 1490 Ft-ot a számlámról mikor még nem is használtam a szolgáltatást?

A szerződéskötésnek van egy 1 490 forintos regisztrációs díja, amit az aktiválás másnapján vonunk le kártyádról. Jó hír viszont, hogy ezt az összeget teljes egészében levezethető GreenGo csomagként a rendelkezésedre bocsátjuk, amit 1 hónapon belül tudsz felhasználni. Ha nem látnád ezt az összeget az app GreenGo Csomagom menüpontjában, ne aggódj, a regisztráció másnapján, a levonás után már látni fogod ott is, de addig is elkezdheted leautózni.

Hogyan tudok változtatni a korábban megadott személyes adatokon?

Új személyes adatot megadni vagy a régit megváltoztatni az applikáció Adataim menüpontjában tudsz. Ha a személyes adataidon, megadott jogosítványodon változtatsz, akkor ezt jelezd nekünk, mert újra ellenőriznünk kell azokat és addig felfüggesztjük a hozzáférésedet.

Hogyan tudok díjcsomagot változtatni?

Magánszemélyként az applikációban a Szerződéseim/Bérléseim menüpont alatt bármikor tudsz díjcsomagot váltani. Green Plus díjcsomagból a számlaforduló napjával kerülsz át Green díjcsomagba, Greenből Green Plus díjcsomagba pedig a váltást követő napon. Amennyiben havi 66 percnél többet használnád a GreenGot, akkor már megéri az Alap díjcsomagra váltanod. A díjcsomagokról bővebben itt olvashatsz.
Céges felhasználóként a díjcsomagváltási igényt a megadott képviselő jelezze nekünk az ugyfelszolgalat@greengo.com címen, és mi intézkedünk.

Elfelejtettem a PIN kódomat, mit tegyek?

Az elfelejtett PIN kódodat az applikáción keresztül, az Adataim menüben tudod megváltoztatni. Ha engedélyezed a biometrikus azonosítást a telefonodon, akkor soha többet nem kell emlékezned a PIN kódodra, csak arra figyelj, hogy az ujjad vagy az arcod nálad legyen a greengózáshoz.
Fontos tudnod, hogy egy éppen futó bérlésed közben nem tudod a PIN kódodat megváltoztatni, ahhoz előbb le kell zárnod azt.

Elfelejtettem a felhasználónevem és/vagy a hozzá tartozó jelszót. Mit tegyek?

Felhasználónevedet megtalálod a regisztráció során küldött email cím megerősítő levelünkben. Ha nem találod ezt a levelünket, írj nekünk az ugyfelszolgalat@greengo.com címre és segítünk!
Új jelszót az applikációban a bejelentkezésnél tudsz kérni. Ehhez kezdd el beírni az e-mail címedet vagy a felhasználó nevedet, majd kattints az Elfelejtett jelszó gombra, és kövesd a további lépéseket.

Megváltozott az email címem. Mi a teendőm ilyen esetben, hogy tudom megadni az újat?

Amennyiben a regisztrálás óta már másik email címet használsz, akkor azt az applikáció Adataim menüpontjában frissítheted. Ilyenkor rendszerünk küld egy megerősítő emailt az új címedre és az abban szereplő 6 számjegyű kódot kell megadnod az applikációban a változtatás véglegesítéséhez.

Hogyan követhetem a költéseimet?

A már elkészült számláidat az applikációban tudod megnézni, a Szerződéseim/Bérléseim menüpontban. Egy-egy nap bérléseiről a számlát általában másnap reggelre megtalálod az emailjeid között is. Fontos, hogy az adott bérlésed után közvetlenül küldött értesítőben még nem feltétlenül a végleges összegek szerepelnek, hiszen azok még nem tartalmazzák az esetleges napidíj kedvezményt, korrekciókat vagy egyéb kedvezményeket.

Hogyan tudok panaszt benyújtani, kivizsgálást kérni, ha problémám van?

Folyamatban lévő, vagy aznapi bérléssel kapcsolatban a nap 24 órájában elérsz minket telefonon (+36 1 999 6469), és diszpécser kollégáink segítenek neked. Bármilyen más esetben írj levelet az ugyfelszolgalat@greengo.com címre és mi nyitvatartási időben igyekszünk minél hamarabb válaszolni.

Hogyan törölhetem a tagságomat?

Sajnáljuk, hogy már nem akarsz többet greengózni! Kérünk, oszd meg velünk, miért nem akarsz már tovább tag lenni, hogy tanulhassunk belőle és fejleszthessük szolgáltatásunkat! Törlési szándékodat jelezheted nekünk akár személyesen az ügyfélszolgálatunkon, vagy emailen az ugyfelszolgalat@greengo.com címen.