Často kladené otázky

Obecné

Co je carsharing?

Carsharing je rychlá a flexibilní forma pronájmu. Poskytuje ti stejné výhody jako vlastní auto. Ale bez zbytečných starostí. GreenGo je maďarský start-up, který začal před 4 roky v Budapešti. A v únoru 2020 zahájil provoz v Praze. Jen za použití mobilního telefonu si prostřednictvím aplikace pronajmeš vozidlo a přesuneš se kam potřebuješ. GreenGo pak stačí navrátit kdekoliv v servisní zóně, kterou vidíš přímo v aplikaci. Účtují se ti jen skutečně projeté minuty. I v Praze tak můžeš jezdit bez vlastního auta. A ještě ekologicky.

Proč GreenGo používá elektrická auta?

Naší misí je nejen zvyšování povědomí a dostupnost elektromobility jako takové, ale také podpora většího počtu elektrických aut v ulicích velkých měst. Ta většinou všechna trpí velkým znečištěním ovzduší i přílišným počtem osobních aut, včetně těch dlouhodobě zaparkovaných. Věříme v to, že naše GreenGo flotila není jen jeden z dalších prostředků městské mobility, ale že přináší i něco víc. Přejeme si zelenější budoucnost a šetrný a udžitelný životní styl jako samozřejmost i v osobní dopravě.

Jak se GreenGo odlišuje od tradičních půjčoven aut?

GreenGo se odlišuje od tradičních půjčoven aut téměř ve všech ohledech:

  • poplatky za pronájem na minutové bázi,
  • pronájem vozidla prostřednictvím mobilní aplikace,
  • vše online - od registrace, přes podpis smlouvy, po samotné pronájmy i změny v účtu,
  • půjčení i vrácení kdekoli v servisní zóně, nikoliv v půjčovně.

Kdo může používat GreenGo?

Jak napovídá náše motto, které zní "Moje. Tvoje. Naše.", GreenGo vozidla jsou tedy k dispozici pro všechny řidiče. Jedinou podmínkou je, že musíš mít řidičský průkaz platný déle než 1 rok. A pro potřeby ověření při registraci uvedeš údaje z řidičského průkazu, dokladu totožnosti a platební karty.

Jak funguje placení za pronájem vozidla?

Poplatky za pronájmy ti strhneme vždy automaticky z tvé platební karty následující den po jejich uskutečnění. Přehled plateb včetně elektronických faktur ti zašleme prostřednictvím e-mailu.

Kde mohu s GreenGo jezdit a kde to mohu kontrolovat?

S GreenGo vozidlem můžeš jezdit po celé Praze i mimo ni. Zahajovat a ukončovat pronájem můžeš pouze v servisní zóně, která je vyznačena zeleně na mapě v aplikaci. Mimo servisní zónu, kterou postupně rozšiřujeme, je nejen možné vyjet, ale i zaparkovat, pro řádné ukončení pronájmu se musíš vrátit zpět do servisní zóny.

Jak zjistím, kde jsou volná GreenGo vozidla?

Všechna dostupná GreenGo uvidíš na mapě v aplikaci. Když klinkeš na vybrané vozidlo, zobrazí se ti RZ, adresa, kde se GreenGo nachází včetně odhadované docházkové vzdálenosti, stav nabití baterie a odhadovaný dojezd. V aplikaci si můžeš vybrané GreenGo rovnou zarezervovat kliknutím na ikonu hodin. Stejně jako zde můžeš kliknutím na ikonu visacího zámku zahájit a ukončit samotný pronájem.

Jak používat

Jak zarezervuji GreenGo vozidlo? A jak rezervaci prodloužím?

Vyber na mapě v aplikaci GreenGo vozidlo, které si chceš rezervovat, a klikni na ikonu hodin. Tím si rezervuješ GreenGo na 30 minut zdarma. Rezervaci můžeš prodloužit až pětkrát, vždy na dalších 30 minut - maximálně tedy 5x30 minut. Prodloužení rezervace je za stejnou cenu, jako je parkovací sazba. Účtují se jen ty minuty do zahájení pronájmu nebo jejího zrušení. Poznámka: V případě, že rezervace propadne nebo ji zrušíš, bude po následující 4 hodiny jakákoli další rezervace zpoplatněna, včetně prvních 30 minut.

Nemůžu najít zarezervované vozidlo, co mám dělat?

GPS lokalizace může být v úzkých ulicích nepřesná. Je možné, že vybrané GreenGo vozidlo je zaparkované o několik desítek metrů od vyznačené polohy. Přes náš zákaznický servis umíme vozidlo na dálku zviditelnit světelným signálem.

Jak funguje funkce radaru?

Pokud není nablízku žádné volné GreenGo, radar ti oznámí, až se tam objeví. Klikni v aplikaci na mapě na ikonu se třemi kruhy a zvol oblast, požadovanou úroveň nabití baterie a časový limit pro nastavení radaru.

Jedu s GreenGo poprvé, kde najdu nápovědu?

Užitečné informace stran prvních kroků jako parkování, zahájení pronájmu i jeho ukončení najdeš v menu aplikace pod tlačítkem Nápověda nebo na webu v nejčastějších dotazech (FAQ) v sekci "Jak to funguje". Neboj se obrátit na náš zákaznický servis, pokud v otázkách a odpovědích nenajdeš, co potřebuješ.

Jak zahájím pronájem?

Vyber na mapě v aplikaci GreenGo vozidlo, které si chceš pronajmout. Můžeš si ho i zarazervovat, aby ti ho nikdo "nevyfoukl". Rezervaci provedeš klinkutím na ikonu hodin. Prvních 30 minut rezervace je zdarma (více informací najdeš pod "Jak si zarezervovat GreenGo vozidlo"). Jakmile jsi u vozidla:

- Klikni na ikonu visacího zámku.
- Poté zadej svůj 4-místný PIN (do budoucna můžeš povolit biometrickou identifikaci prostřednictvím otisku prstu nebo jiným způsobem). Pokud povolíš sdílení své polohy v aplikaci a jsi poblíž GreenGo, otevře se příště vozidlo automaticky.
- Zkontroluj také exteriér vozidla, jestli je vše v pořádku. V případě poškození či jiných problémů nám prosím pošli zprávu spolu s fotografií - vše prostřednictvím apky. Předejdeme tak případným komplikacím ohledně účtování poplatků za způsobení škody atd. (více informací o důležitosti fotografií v těchto případěch pod: "Proč musím fotit GreenGo vozidlo před a po pronájmu? K čemu je mi to dobré?").
- Zkontroluj také interiér. A opět nám děj vědět, pokud je něco v nepořádku.
- Chovej se ke GreenGo vozidlu hezky :).

Další informace najdeš také v menu aplikace pod tlačítkem Nápověda/Zahájit pronájem.

Proč musím fotit GreenGo vozidlo před a po pronájmu? K čemu je to dobré?

Potvrzení/prokázání stavu vozidla GreenGo před zahájením a při ukončení pronájmu je velmi důležité a rozhodně ve tvůj prospěch. Pokud tyto kroky přeskočíš, riskuješ, že ti budou naúčtovány poplatky spojené s případnými poškozeními.

Před zahájením pronájmu nahraj fotografie a popis případného poškození, nepořádku apod. přímo do aplikace, aby bylo jasné, že k poškození nedošlo během tvé jízdy. My budeme následně kontaktovat předchozího uživatele. Pokud tento krok přeskočíš, dáváš tím najevo, že je vše v pořádku.

Při ukončení pronájmu pořiď nejméně čtyři fotografie z protilehlých rohů vozidla s viditelnou RZ. Toto je také extrémně důležité. Doba, kterou tím strávíš, ti nebude účtována do celkové částky za pronájem.

Startovací tlačítko nefunguje, co mám dělat?

Ujisti se, že řadící páka je v poloze "P" a že při startování stojíš na pedálu brzdy - motor by měl nastartovat. Jakmile se na displeji objeví oznámení "Ready", můžeš vyrazit a zařadit stupeň "D", nebo "B" pro rekuperaci. Jelikož je GreenGo elektrické, nečekej na zvuk motoru. Pokud se přesto nedaří nastartovat, obrať se na náš zákaznický servis.

Chci na chvíli někde zastavit, jak to funguje s režimem parkování?

Můžeš zaparkovat, kde potřebuješ, a my ti budeme účtovat pouze snížený tarif. Pro zahájení parkovacího režimu:

- zařaď na řadící páce stupeň "P";
- zatáhni ruční brzdu;
- vypni světla a zavři všechna okna;
- vypni motor zmáčkutím startovacího tlačítka;
- vystup z vozidla a zkontroluj, že jsou zavřené všechny dveře;
- zamkni vozidlo tím, že v aplikaci klikneš na ikonu parkování ("P").

Jako potvrzení ti přijde oznámení o zahájení parkování. Parkovat můžeš i na modrých a fialových zónách. Když vyřídíš vše co potřebuješ a chceš pokračovat v jízdě, jednoduše v aplikaci klikni na ikonu přeškrtlého "P".

Proč nemohu s GreenGo parkovat v garážích?

Jak mobilní aplikace, tak GreenGo potřebují k plnému fungování připojení k internetu. V případě GreenGo nepostačí WiFi, potřebuje mobilní data. V podzemních garážích může dojít ke ztrátě signálu a GreenGo ti nepůjde uzamknout, případně by se mohlo stát, že nepůjde odemknout dalšímu uživateli. My pak budeme muset na Tvé náklady poslat našeho řidiče, aby auto vyvezl zpátky na povrch. Prosím tedy, vyvaruj se ukončování pronájmů a parkování na takových místech.

Jak ukončím pronájem?

S GreenGo vozidlem můžeš jet kamkoliv po Praze i mimo ni, pronájem ale můžeš ukončit pouze v servisní zóně. Parkovat můžeš i na modrých a fialových zónách. Pro ukončení pronájmu:

- zaparkuj a zařaď na řadící páce stupeň "P";
- zatáhni ruční brzdu, vypni světla a zavři všechna okna;
- vypni motor zmáčknutím startovacího tlačítka;
- vystup z vozidla a zkontroluj, že jsou zavřené všechny dveře;
- zamkni vozidlo kliknutím na ikonu visacího zámku;
- uplatni bonusové minuty a jiné slevy;
- a ukonči pronájem kliknutím na ikonu Konec pronájmu.

Ujisti se prosím, že pronajaté GreenGo vozidlo má při ukončení pronájmu ještě alespoň 9 % nabití baterie - zjistíš to prostřednictvím apky. Měj na paměti, že pronájem hradíš, dokud jej řádně neukončíš. Sleduj proto stav baterie. Pokud úroveň nabití baterie klesá, raději si najdi jiné GreenGo. Nebo kontaktuj náš zákaznický servis.

Co dělat, když uvíznu s vybitým GreenGo vozidlem?

Obrať se okamžitě na náš zákaznický servis, který tě propojí s naší asistenční službou.

Co dělat, když nejde ukončit pronájem?

Pokud se ti nedaří ukončit pronájem, můžeš se obrátit na náš zákaznický servis. Při ukončování pronájmu věnuj pozornost tomu, jestli:

- jsi v servisní zóně,
- je zařazený stupeň "P",
- je zatažená ruční brzda,
- jsou vypnutá světla,
- jsou pořádně zavřená všechna okna a dveře.

Co mám dělat v případě nehody?

Doufejme, že se tato situace nikdy nestane. Pokud ale přeci ano, tak:

- zavolej policii a v případě zranění i záchrannou službu;
- zavolej na náš zákaznický servis, který tě ihned propojí s asistenční službou a ta okamžitě vyjede na místo nehody;
- pořiď fotografie nehody i s popisem prostřednictvím aplikace;
- zachovej klidnou hlavu a hlavně s vozidlem nikam neodjížděj, i mj. kvůli určení viníka nehody.

Pro vozidlo si následně přijedeme.

Kdo všechno může řídit pronajaté GreenGo vozidlo?

Pouze ty. Jinými slovy, pronajaté GreenGo vozidlo smí řídit pouze ten uživatel, který si jej pronajal a s kterým máme uzavřenou danou smlouvu o pronájmu. V případě porušení tohoto pravidla riskuješ smluvní pokutu účtovanou dle platných Všeobecných obchodních podmínek.

Jak je to s přepravou domácích mazlíčků?

V GreenGo bereme ohled na všechny naše zákazníky. Někteří mohou trpět alergií na srst domácích mazlíčků. V GreenGo vozidlech proto platí zákaz přepravy domácích mazlíčků. V případě, že zákaz porušíš, riskuješ pokutu ve výši poplatků za speciální čištění. Pokud sám na nějaký nepořádek narazíš, informuj nás o něm prostřednictvím aplikace.

Jak je to s jídlem, pitím nebo kouřením v GreenGo vozidle?

V GreenGo bereme ohled na všechny naše zákazníky. A ne každému by skvrny od pití, jídla, či zápach po cigaretách byl příjemný. Ve vozidlech GreenGo proto platí zákaz jídla, pití i kouření včetně elektronických cigaret a vaporizérů. V případě, že zákaz porušíš, riskuješ pokutu ve výši poplatků za speciální čištění. Pokud sám na nějaký nepořádek narazíš, informuj nás o něm prostřednictvím aplikace.

Jaká je maximální možná doba pronájmu?

Maximální doba pronájmu je 72 hodin, v rámci kterých je zahrnuto vedle doby jízdy i doba parkování. Do této doby se nezapočítává rezervace ani případná prodloužení rezervace.

Jaký je Denní poplatek za jeden pronájem?

Denní poplatek účtovaný za jeden pronájem na 24 hodin činí 900 Kč pro tarif BASIC a 750 Kč pro tarif SUPERDRIVE. 
Je to maximální částka odpovídající součtu poplatků za minuty jízdy, parkování
a rezervačního poplatku za dobu 24 hodin.

Můžu s GreenGo vyjet mimo Prahu?

Ano můžeš vyjet i mimo Prahu a samozřejmě můžeš mimo servisní zónu i parkovat. Před jízdou však prosím zkontroluj stav baterie, zda je dojezd dostatečný i pro návrat zpět do servisní zóny.

Také se prosím ujisti, že pronajaté GreenGo vozidlo má při ukončení pronájmu ještě alespoň 9 % nabití baterie - zjistíš to prostřednictvím apky.

Co znamenají modře označené zóny v aplikaci v blízkém okolí Prahy?

Modře označené zóny v aplikaci jsou parkovací plochy u sportovních a nákupních center v okolí Prahy, kde můžeš parkovat o poznání levněji než kdekoliv jinde. Je to 0,9 Kč/min u tarifu BASIC a 0,5 Kč/min u tarifu SUPERDRIVE. Pro výlet do „modré“ si prosím vyber dobře nabité GreenGo, neboť některé z nich jsou dál od hranic servisní zóny a nelze zde ukončit pronájem, pouze parkovat. Díky! Aktuálně nalezneš GreenGo zlevněné modré zóny zde:

- Fashion Arena Štěrboholy,
- OC Letňany,
- Centrum Černý Most,
- Metropole Zličín,
- POP Airport,
- OC Čestlice,
- Podél parku Ladronka,
- Vedle Stromovky,
- Na začátku In-line stezky v Modřanech,
- U obory Hvězda,
- Parkoviště Divoká Šárka.

Jak daleko dojede plně nabité GreenGo vozidlo?

Vyber si na mapě v aplikaci nějaké vozidlo. Když na něj klikneš, ukáže se ti stav nabití baterie a odhadovaná dojezdová vzdálenost. Maximální dojezd plně nabitého GreenGo je kolem 150 km. Záleží ovšem nejen na stylu jízdy či zda máš zapnuté topení, resp. klimatizaci, ale také na terénu a venkovní teplotě.

Pokud chceš šetřit spotřebu energie, používej režim ECO nebo ECO+ stlačením tlačítka před řadící pákou. Ideální je zvolit na řadící páce pro jízdu režim "B", tzv. rekuperace. Během té se GreenGo samo dobíjí.

Nicméně se prosím ujisti, že pronajaté GreenGo vozidlo má při ukončení pronájmu ještě alespoň 9% nabití baterie - zjistíš to prostřednictvím apky.

Mohu jezdit s GreenGo vozidlem v pruhu pro autobusy?

Toto není možné, pokud to nepovoluje značka. Tyto pruhy jsou vyhrazeny pro prostředky městské hromadné dopravy a taxíky.

Musím dobíjet pronajaté GreenGo vozidlo?

Za dobíjení GreenGo je zodpovědný náš tým. Nicméně se prosím ujisti, že pronajaté GreenGo vozidlo má při ukončení pronájmu ještě alespoň 9 % nabití baterie - zjistíš to prostřednictvím apky.

Ostatní

Co jsou to bonusové minuty?

Pozvi své přátele a známé k registraci u GreenGo a získej bonusové minuty. Stejně tak je můžeš získat během speciálních promo akcí. Bonusové minuty můžeš následně využít k zaplacení úhrady za pronájem GreenGo vozidla. Při ukončení pronájmu si můžeš zvolit, jestli využiješ všechny nebo jen část. Nenech si ujít, co je u nás nového - promo akce a slevy. Přihlas se k odběru našeho newsletteru! Přihlášení k odběru si nastavíš v aplikaci pod Můj profil/Promo akce a slevy.

Jak mohu získat bonusové minuty?

Nejjednodušším způsobem je doporučení GreenGo tvým přátelům a známým. V menu aplikace najdeš tlačítko Doporučit GreenGo. Za každého nově registrovaného uživatele, kterého doporučíš, od nás získáš 15 bonusových minut a on od nás získá 30 bonusových minut. Stejně tak můžeš získat bonusové minuty během našich speciálních promo akcí.

Poznámka: Bonusové minuty mají platnost 1 měsíc od jejich získání. Stav bonusových minut najdeš v aplikaci v menu Smlouvy/Pronájmy.

Jak mohu zkontrolovat hodnotu mých GreenGo balíčků, příp. zakoupit nové?

V menu v aplikaci zvol GreenGo balíčky. Zde se ti zobrazí jak aktuální hodnota, tak i doba platnosti balíčků. Můžeš zde také zakoupit nový GreenGo balíček. Čím vyšší hodnota GreenGo balíčku, tím větší sleva, resp. tím více od nás dostaneš něco navíc.

Z GreenGo balíčku se automaticky strhávají výdaje spojené s pronájmy. Hlídej si platnost GreenGo balíčku - po jejím vypršení ti nemůžeme propadlou částku refundovat.

Je pro pronájem GreenGo vozidla nutné mít zakoupený nějaký GreenGo balíček?

Ne, nemusíš mít zakoupený žádný GreenGo balíček. Pokud ale plánuješ využívat GreenGo často, GreenGo balíčky se ti vyplatí, neboť od nás dostaneš slevu, resp. ti vždy přičteme něco navíc, v závislosti na výši balíčku, který si zakoupíš. Můžeš mít i nulový zůstatek hodnoty balíčku a výdaje se ti vždy strhnou z registrované platební karty dle projetých minut a tarifu, který využíváš.

Co mám dělat, když mi stav GreenGo vozidla brání v jeho využití (např. poškození, nečistota apod.)?

Pokud je něco v nepořádku, obrať se na náš zákaznický servis, který s tebou dořeší co a jak. Také tě prosíme, abys aktuální stav vozidla nahlásil prostřednictvím aplikace. Samozřejmě ti způsobené komplikace vykompenzujeme.

Jaké pojištění mají GreenGo vozidla?

Všechna GreenGo vozidla mají platné povinné ručení i havarijní pojištění. Pokud jsi zodpovědný/á za způsobenou nehodu, vztahuje se na tebe vždy spoluúčast, plus ti budou naúčtovány administrační poplatky.

- Do výše škody 10 tisíc korun činí spoluúčast 100 % výše škody.
- V případě škody nad 10 tisíc korun 10 % celkové částky, avšak vždy nejméně 10 tisíc korun.

Jak zjistím, kolik mě stál uskutečněný pronájem? A kde najdu fakturu?

Faktury za svoje pronájmy najdeš v menu v aplikaci pod tlačítkem Smlouvy/Pronájmy. Fakturu za uskutečněný pronájem ti zašleme následující den po ukončení pronájmu/pronájmů do e-mailu.

DŮLEŽITÉ: V e-mailu zaslaném bezprostředně po pronájmu nemusí být uvedena finální cena za pronájem. Tato částka totiž nezohledňuje případné slevy, maximální denní limit, dodatečné náklady např. v případě poškození, apod. Finální vyúčtování bude zasláno po jejich započítání.

Proč mám ve faktuře položku za minuty parkování, když jsem pouze využil/a pronájem a nikde neparkoval/a?

Každý pronájem je zahájen „parkovací sazbou“ za snížený minutový poplatek, a to z důvodu, aby sis ve vozidle v klidu nastavil/a zrcátka, pásy, zkrátka udělal/a pohodlí. Sazba za pronájem se začne účtovat až okamžikem nastartování motoru. Totéž platí pro otevření GreenGo po parkovacím režimu – dokud nezažehneš motor, účtuje se parkovací sazba.

Jak mohu změnit své osobní údaje?

Své osobní údaje si můžeš upravit v menu v aplikaci pod tlačítkem Můj profil. Pokud ovšem změníš údaje u řidičského průkazu, budeme muset tvůj účet znovu ověřit. Nemělo by to stejně jako původní registrace trvat déle jak hodinu. Když nám dáš o změně vědět, maximálně to urychlíme. Děkujeme.

Jak změnit svůj cenový tarif?

Cenový tarif můžeš změnit kdykoliv v menu v aplikaci pod tlačítkem Smlouvy/Pronájmy. Změna tarifu z Basic na Superdrive se projeví hned následující den. Změna ze Superdrive na Basic je aktivní až po uplynutí již předplaceného období.

Co dělat v případě zapomenutých přihlašovacích údajů?

Své uživatelské jméno najdeš v ověřovacím e-mailu, který jsme ti poslali během registrace (s předmětem "Potvrzení e-mailové adresy"). Pokud jej přeci jen nenajdeš, obrať se na náš zákaznický servis.

Co dělat v případě zapomenutého PINu?

Pokud máš povolenou biometrickou identifikaci, PIN nepotřebuješ použít pro přihlášení do aplikace. Přesto v případě, že budeš volat do zákaznického servisu, budeme od tebe chtít z důvodu identifikace vždy dvě číslice z PINu. Z tohoto důvodu je velmi důležité si jej pamatovat. 

Poznámka: PIN můžeš změnit pouze tehdy, když zrovna nemáš aktivní žádný pronájem či rezervaci. Nový PIN si můžeš nastavit v menu v aplikaci pod tlačítkem Můj profil.

Jak změním svou e-mailovou adresu?

E-mail můžeš změnit v menu v aplikaci pod tlačítkem Můj profil. Následně po tom, co v aplikaci změníš svůj mail, přijde ti na něj ověřovací zpráva. Prosím, potvrď nový mail zadáním 6-místného ověřovacího kódu uvedeného ve zprávě.

Kde najdu své výdaje a přehled faktur?

Faktury za své pronájmy najdeš v menu v aplikaci pod tlačítkem Smlouvy/Pronájmy. Faktury ti také vždy pošleme do e-mailu.

Co mám dělat v případě reklamace?

V případě, že se jedná o problém u právě probíhajícího pronájmu, kontaktuj ideálně telefonicky náš zákaznický servis. Pokud nejde o nic urgentního, pošli nám e-mail a my ti v co nejkratší době odpovíme, jaké jsou možnosti dané situace.

Jak mohu vypovědět svou smlouvu s GreenGo?

Je nám velmi líto, že si přeješ ukončit využívání našich služeb. Budeme moc rádi, pokud nám dáš zpětnou vazbu a uvedeš hlavní důvod tvého odchodu, abychom se z této situace mohli poučit. Děkujeme.

Pokud již není cesty zpět, kontaktuj ideálně e-mailem náš zákaznický servis nebo se zastav to vyřešit osobně na naší pobočce.